In elke nieuwsbrief wisselen Hedy van den Berk (bestuurder van Havensteder) en Dennis de Lange (voorzitter van Huurdersalliantie De Brug) van gedachten over onderwerpen die belangrijk zijn voor huurders. Zij stellen elkaar om de beurt een vraag. Deze keer komt de vraag van Hedy, Dennis geeft antwoord.
Beste Dennis,
Graag wil ik het met jou hebben over onze huismeesters en wijkbeheerders. Deze collega’s zijn voor ons van onschatbare waarde. Zij dragen eraan bij dat bewoners zich prettig voelen in hun woning en woonomgeving. Ze zijn onze ogen en oren in de woongebouwen en wijken, en in veel gevallen zijn ze het eerste aanspreekpunt van de huurders.
Met onze huismeesters en wijkbeheerders geven we niet alleen invulling aan onze maatschappelijke opgave, we beantwoorden ook aan de behoeften in de samenleving. Zo pleit de Rotterdamse politiek ervoor om, vooral in woongebouwen voor senioren, huismeesters te behouden dan wel aan te stellen. Dit vanuit de gedachte dat huismeesters bijdragen aan de veiligheid en het woongenot van de bewoners.
Natuurlijk ben ik ook benieuwd naar de mening van onze huurders. Mijn vraag aan jou is dan ook: hoe kijkt De Brug, als vertegenwoordiger van onze huurders, naar de rol en het belang van huismeesters en wijkbeheerders? Wat gaat goed en waar zien jullie nog verbeterpunten?
Met vriendelijke groet,
Hedy van den Berk | bestuurder Havensteder
Beste Hedy,
Dankjewel voor je goede en vooral belangrijke vraag. Wijkbeheer, en daar schaar ik de werkzaamheden van zowel de wijkbeheerders als de huismeesters onder, is een onderwerp dat ik vaak onder de aandacht breng bij Havensteder. Waarom? Omdat wijkbeheerders en huismeesters ontzettend veel kunnen betekenen voor de huurders van Havensteder. Ze kennen de woongebouwen, buurten en wijken. Ze weten wat er speelt en hebben een spilfunctie in het schoon, heel en veilig houden ervan.
Persoonlijk heb ik, als huurder bij Havensteder, positieve ervaringen met het wijkbeheer. De vorige wijkbeheerder in mijn woonomgeving was enorm betrokken. Hij liep vaak een rondje door de wijk, hij was heel toegankelijk en makkelijk aanspreekbaar. Ook ging hij regelmatig bij bewoners langs. Tijdens een kop koffie besprak hij waar zij tevreden of juist ontevreden over waren. Daar deed hij dan ook echt iets mee. Hij zorgde er bijvoorbeeld voor dat er onderhoudswerkzaamheden aan ons woongebouw werden uitgevoerd.
Naast de meer praktische en technische zaken was onze toenmalige wijkbeheerder ook betrokken bij het persoonlijk welzijn van de bewoners. Hij vroeg altijd hoe het met je ging. Op dat gebied hebben wijkbeheerders en huismeesters wat mij betreft een signalerende functie. Zij kennen de mensen en komen, soms als enige of een van de weinigen, achter de voordeur. Zien zij dat een bewoner een hulpvraag heeft, bijvoorbeeld op financieel of mentaal gebied, dan melden zij dit bij de juiste instanties.
Eén ding stoort mij echter wel. Namelijk dat het wijkbeheer staat of valt met hoe actief een wijkbeheerder of huismeester is. Gaat hij of zij naar bewonersbijeenkomsten? Loopt hij of zij regelmatig door de wijk? Heeft hij of zij een spreekuur waar je als bewoner naartoe kan? Het belang van dit soort activiteiten is niet te onderschatten. Als wijkbeheerder of huismeester kun je problemen of klachten al in een vroeg stadium aanpakken, en zo erger voorkomen.
Niet alleen ikzelf, maar ook de andere bestuursleden van De Brug en een groot deel van onze achterban zijn voorstander van wijkbeheerders en huismeesters. We zijn blij dat Havensteder veel moeite doet om voldoende, goed opgeleide wijkbeheerders en huismeesters in te zetten. Wat wij een belangrijk aandachtspunt vinden, is dat op dit moment nog niet alle huurders weten wie hun wijkbeheerder of huismeester is. En waar, wanneer en hoe ze hem of haar kunnen bereiken.
Een manier om dit te verbeteren is om huismeesters en wijkbeheerders te controleren op zichtbaarheid. Is er een spreekuur op loopafstand van alle woningen en woongebouwen van Havensteder? Kun je gemakkelijk contact opnemen met de huismeester of wijkbeheerder? Heeft hij of zij een vaste loopronde door het woongebouw of de wijk? Over al dit soort dingen kun je met elkaar afspraken maken en daarop toezien. Op die manier draagt Havensteder nog beter bij aan het welzijn van de huurders, en de kwaliteit en leefbaarheid van hun woonomgeving.
Met vriendelijke groet,
Dennis de Lange | voorzitter De Brug
