Sinds maart van dit jaar komt Havensteder in het nieuws met lekkages afkomstig van de standleiding. Berichtgeving die veel emoties en verontwaardiging oproept. We vinden het heel naar dat de lekkages zoveel ellende hebben veroorzaakt bij de bewoners. Lekkages van standleidingen gaan gepaard met een heleboel viezigheid.
Wat was er aan de hand?
De problemen speelden al langer. We voerden de afgelopen jaren diverse reparaties uit, maar die brachten geen blijvende oplossing. Daarom pakten we het probleem nu structureel aan.
Hadden we eerder moeten renoveren? Achteraf gezien, misschien wel. Bij elk onderhoudsprobleem komt een moment dat repareren niet meer afdoende is en je moet overgaan op vervanging. Die stap hebben we in augustus 2024 genomen. De hersteloperatie is in nauw contact met bewoners afgestemd en soepel verlopen.
Grote impact op bewoners
De standleiding loopt door acht woningen. Van boven naar beneden. Om de problemen te verhelpen was het noodzakelijk dat de standleiding niet meer gebruikt werd. Immers, alles wat er doorheen ging kwam door lekkages terecht bij een aantal woningen.
We begonnen met de aanpak door de bewoners van de bovenste woning tijdelijk ergens anders te laten wonen. Dat was geen fijne boodschap voor hen. Je vraagt iemand voor een periode van 1 of 2 maanden zijn boeltje op te pakken. Toen deze bewoners tijdelijk ergens anders woonden konden we beginnen met de werkzaamheden.
De werkzaamheden hielden in dat we de standleiding en de aansluiting op de WC-pot moesten vervangen. Veel van dat leidingwerk zit ingestort in betonnen verdiepingsvloeren. Deze moesten we openbreken.
In de aanpak werkten we van boven naar beneden. Elke keer gingen we persoonlijk in gesprek met de bewoners van de woning. De werkzaamheden duurden per woning 2 tot 6 weken. Voor het goed uitvoeren van de werkzaamheden zochten we, in overleg, voor drie huishoudens een tijdelijk onderdak.
Lekkage structureel verholpen
In eerste instantie was het plan om de standleiding in zijn geheel te vervangen. Dat hebben we on hold gezet bij de onderste drie woningen, omdat bleek dat een van de bewoners ernstig ziek is. We vinden het welzijn van de bewoner belangrijker dan het afmaken van het werk. Zeker, omdat in de onderste drie woningen geen sprake was van lekkage. De oorzaak van de lekkage lag in de bovenste woning en daar is het probleem structureel verholpen.
Zodra de situatie dit toelaat maken we het werk af. Tot die tijd houden we goed in de gaten of er lekkages ontstaan. Hiervoor maakten we speciale luiken om gemakkelijk de standleiding te controleren.
Bewoners bij de hand genomen
Tijdens de werkzaamheden namen we de bewoners bij de hand. We informeerden hen persoonlijk over wat er aan de hand was en hoe we het gingen oplossen. Ook gedurende de uitvoering informeerden wij hen wekelijks en onze woonconsulent kwam met regelmaat even langs om bij te praten.
Een greep uit wat we hebben gedaan voor bewoners
In verband met de privacy van de bewoners gaan wij niet in op individuele casuïstiek. Maar sommige acties zijn van toepassing op een enkele bewoner.
Waar er schade was aan persoonlijke eigendommen konden bewoners dit verhalen via hun inboedelverzekering. Als bewoners geen inboedelverzekering hadden gingen wij met ze in gesprek om te kijken wat we voor ze konden betekenen.
We zorgden voor vervanging van vloeren. Opnieuw stuken en schilderen van de muren. Sommige woningen kregen een nieuwe badkamer en keuken, als dat nodig was. Bewoners bij wie de lekkages extreem waren, kregen een huurkorting of zij betaalden voor een periode helemaal geen huur. We keerden ongeriefsvergoedingen uit. We boden tijdelijke logeerwoningen aan voor de bewoners. En een enkeling boden we aan om permanent te verhuizen.
Het beeld is ontstaan dat Havensteder onvoldoende doet voor de bewoners die last van de lekkages hadden. Dat raakt ons. We zien, horen en voelen de emoties die het oproept bij bewoners. Onze collega’s doen hun uiterste best om bewoners persoonlijk bij te staan en problemen zo goed mogelijk op te lossen. Ondanks de impact die het heeft gehad horen we van het merendeel van de bewoners dat ze tevreden zijn.
