Schade in uw woning? Dat is heel vervelend, maar geen zorgen! Met dit stappenplan ziet u hoe u makkelijk uw schade aan ons doorgeeft en hoe wij ervoor zorgen dat we de schade oplossen.
Stap 1: Schade melden
Wanneer u schade heeft in uw woning, belt u naar Havensteder of vult u gemakkelijk en snel het schadeformulier in op onze websitewww.havensteder.nl/schade. Vertel ons duidelijk wat er aan de hand is en waar de schade zich bevindt. Zo kunnen we gelijk het juiste bedrijf inschakelen.
Stap 2: Havensteder schakelt de juiste partij in
Na uw melding gaan we direct voor u aan de slag. Afhankelijk van de schade schakelen we de juiste specialist in, zoals de aannemer voor onderhoud aan daken, ramen en kozijnen, riolering, elektrische installaties, liften en cv-installaties. Voor kleine reparaties en vervangingen bent u zelf verantwoordelijk, zoals het repareren van een lekkende kraan, het vastzetten van een trapleuning of het schroeven van een scharnier. Wilt u dat Havensteder dit soort reparaties voor u doet? Dan kunt u een serviceabonnement afsluiten.
Heeft u een kapot raam, problemen met de verwarming, geen warm water of een verstopte afvoer? Bel dan direct een van onze aannemers. U vindt de telefoonnummers van de aannemers op de pagina Belangrijke telefoonnummers.
Meldt u de reparatie via de website of telefoon? Dan kan de afspraak meteen worden ingepland. Afhankelijk van het reparatieverzoek komt de aannemer de reparatie direct uitvoeren, of wordt er eerst een opname gedaan om de situatie te beoordelen. Binnen korte tijd (gemiddeld 2 werkdagen) neemt de aannemer of specialist contact met u op om een geschikte dag en tijd af te spreken.
Stap 4: Bevestiging van de afspraak
U krijgt een bevestiging van de gemaakte afspraak via e-mail. In deze bevestiging staat wanneer de partij langskomt en wat u kunt verwachten. Zo bent u goed op de hoogte en weet u precies wat er gaat gebeuren. Bij grotere schade komt de aannemer eerst langs om de schade te beoordelen en maakt met u een vervolgafspraak voor de reparatie.
Stap 5: De reparatie
Op de afgesproken dag komt de aannemer of specialist bij u langs om de schade te herstellen. Waar mogelijk wordt de reparatie direct uitgevoerd. Kan de schade niet meteen worden opgelost, dan wordt er een vervolgafspraak gemaakt.
Stap 6: Klanttevredenheidsonderzoek
Nadat de reparatie is uitgevoerd horen wij graag van u of u tevreden bent met het resultaat en de afhandeling, wij sturen u dan een klanttevredenheidsonderzoek. Ook onze aannemers voeren vaak hun eigen tevredenheidsonderzoeken uit.
Met dit stappenplan weet u precies wat u moet doen bij schade en hoe wij ervoor zorgen dat het snel en effectief wordt opgelost. Samen geven we thuis!
